Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) gelten zwischen Ihnen als Kunde (der „Kunde“, „Sie“) und der KandziorLabs OÜ, Reg. 14926623, Adresse Tornimae 5, EE-10145 Tallinn („Yetii“ und/oder „Klabs“), bei der Bestellung von Speisen, Getränken und anderen Produkten (zusammen die „Produkte“), die auf www.Yetii.me oder der mobilen Anwendung von Yetii bereitgestellt werden (PWA) (zusammen die „Plattform“). Indem Sie ein Benutzerkonto bei Yetii registrieren, die Plattform nutzen und/oder Produkte und Dienstleistungen von Yetii und Produkten und Dienstleistungen von Yetii-Partnern bestellen oder erhalten, bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen. Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Yetii dar.

Die letzte Aktualisierung der Bedingungen erfolgte am 1. Januar 2022.

Über die Plattform können Sie als Kunde von Zeit zu Zeit die auf der Plattform verfügbaren Produkte bestellen. Die Plattform unterscheidet Produkte (einschließlich Mahlzeiten), die von Restaurants („Restaurants“) zubereitet oder zubereitet werden, und Produkte, die von Geschäften („Shops“) angeboten werden. Die Restaurants und Geschäfte werden gemeinsam als „Partner“ und jeweils als „Partner“ bezeichnet.

Über die Plattform verkaufte Produkte sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt und dürfen nicht weiterverkauft oder übertragen werden.

Wenn Sie Fragen zu den Bedingungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

1. Produkte und Dienstleistungen

Bestellungen von Restaurants

Bei der Bestellung von Produkten von Restaurants über die Plattform fungiert Yetii als Verkäufer der Produkte, die von den Restaurants zubereitet werden.

Bestellung bei Shops

Durch die Bestellung von Produkten bei Shops über die Plattform tritt der Shop als Verkäufer auf und Sie gehen eine Vereinbarung mit dem Shop ein, akzeptieren diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und (falls zutreffend) die eigenen Verkaufsbedingungen des Shops.

Allgemein

Yetii bietet Zugriff auf die Plattform und verkauft und liefert von Restaurants zubereitete Mahlzeiten und liefert Produkte, die von Shops verkauft werden (Yetiis Lieferung von Waren und Dienstleistungen), sofern zum Zeitpunkt der Bestellung oder in den Bedingungen nichts anderes angegeben ist. Die Produkte werden von Yetii oder Yetiis Partnern an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse transportiert und geliefert, es sei denn, Sie entscheiden sich dafür, das Produkt am Standort des Partners abzuholen („Abholung“).

Yetii betreibt die Plattform und verwaltet über die Plattform getätigte Bestellungen. Zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlen Sie das Produkt, einschließlich etwaiger Liefergebühren, direkt auf der Plattform. Sie zahlen nichts an den Kurier, der Ihnen das Produkt liefert, oder an den Partner im Zusammenhang mit Abholaufträgen.

1.1 Angebot von Partnern und Produkten

Das Angebot an Partnern und Produkten auf der Plattform kann sich von Zeit zu Zeit ändern und ist auf Produkte beschränkt, die von Partnern mit einem Geschäftsstandort in der Nähe der von Ihnen angegebenen Lieferadresse geliefert werden, und hängt auch von der Verfügbarkeit des Partners und der geltenden Lieferzeit ab Ihre angegebene Adresse. Darüber hinaus können die Reichweite und das Ranking von der bezahlten Platzierung sowie anderen Parametern abhängen, um sicherzustellen, dass Sie ein gutes Kundenerlebnis erhalten. Bei einer Änderung der Lieferadresse oder wenn Sie sich für die Abholung entscheiden, können sich das Angebot und die Rangfolge ändern, und wir verweisen von Zeit zu Zeit auf das auf der Plattform verfügbare Angebot.

1.2 Bestellung, Lieferung und Risiko für die Produkte

Alle Bestellungen werden auf der Plattform getätigt, indem Sie die Produkte auswählen, die Sie kaufen möchten, und dann eine Bestellung an der Kasse aufgeben. Bei der Bestellung müssen Sie dann wählen, ob Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert bekommen möchten, das Produkt selbst beim Partner abholen (Pick-Up) oder ob Sie eine Vorbestellung aufgeben möchten. Eine Vorbestellung kann maximal drei (3) Tage im Voraus erfolgen.

Ihre Bestellung ist ein Angebot zum Kauf der in Ihrer Bestellung aufgeführten Produkte und es werden Beträge entsprechend dem Bestellwert über die gewählte Zahlungsart reserviert. Wenn Sie eine Bestellung zum Kauf eines Produkts über die Plattform aufgegeben haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, dass der Partner Informationen über die Bestellung erhalten hat und die voraussichtliche Lieferzeit auf der Plattform angegeben wird. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bestellung nur widerrufen können, bis die Bestellung von Yetiis Partner bestätigt wurde. Nach Bestätigung der Bestellung verweisen wir auf Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte gemäß Ziffer 5.3 in Bezug auf Produkte, für die gesetzliche Widerrufsrechte gelten. Bitte beachten Sie, dass Yetii sofort nach Erhalt der Auftragsbestätigung des Partners mit seinen Lieferdiensten beginnt und dass Sie durch die Aufgabe einer Bestellung

Yetii und die Partner von Yetii behalten sich ausdrücklich vor, dass ein Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig sein kann oder dass Yetii oder der Partner das/die Produkt(e) anderweitig nicht liefern können, wodurch die Bestellung storniert werden kann ganz oder teilweise, und Sie werden entsprechend erstattet. Bei der Lieferung sendet Yetii im Namen des Verkäufers eine Quittung für Ihren Kauf an Ihre E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass Yetii niemals Bestellungen für Produkte per E-Mail oder Live-Chat annimmt und dass die Zahlung immer auf der Plattform erfolgt.

Das Risiko für Verlust oder Beschädigung des Produkts geht auf Sie über, sobald das Produkt an den vereinbarten Ort geliefert wurde. Weder Yetii noch seine Partner haften für Verluste oder Schäden, die an Produkten nach der Lieferung entstehen. Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt an der angegebenen Lieferadresse abzuholen (oder bei Auswahl der Abholung die Produkte an der Verkaufsstelle des Partners abzuholen), und es werden keine Rückerstattungen geleistet, wenn Sie das Produkt nicht erhalten oder abholen .

1.3 Lieferbedingungen

Geschätzte Liefer- und Abholzeiten, die von Yetii über die Plattform oder in der App angegeben werden, stellen geschätzte Zeiten dar, und die Lieferzeit der Bestellung kann durch Verkehrs- und Wetterbedingungen und andere Gründe, die sich der Kontrolle von Yetii entziehen, beeinflusst werden. Um die Qualität der Produkte bei der Lieferung sicherzustellen, werden Bestellungen, die von Yetii-Kurierdiensten geliefert werden, nicht an den Partner weitergeleitet, bis wir einen Kurierdienst zur Verfügung haben, und der Partner kann dem Kurierdienst in Echtzeit folgen, um abzuschätzen, wann die Produkte abgeholt werden.

Lieferung und Empfang

Wenn Sie auf der Plattform eine Bestellung mit Lieferung (Direkt- oder Vorbestellung) aufgeben, erkennen Sie an und stimmen zu, dass die bestellten Produkte an den Ort oder die Straße geliefert werden, die Sie für die entsprechende Bestellung angegeben haben.

Lieferungen können nur an Orte erfolgen, an denen unsere Kuriere die Lieferadresse finden und darauf zugreifen können, und Sie müssen am entsprechenden Lieferort oder an der Straße anwesend sein, es sei denn, Sie haben bei der Bestellung bestätigt, dass die Bestellung an der Tür hinterlassen wird. Wir bitten Sie auch zu beachten, dass wir für die Lieferung der Waren möglicherweise einen Ausweis benötigen. Wenn Sie die Bestellung bei der Lieferung nicht entgegennehmen können, kann der Kurier die Produkte an der Haustür liefern, sofern keine Einschränkungen gelten, z. B. wenn die Bestellung Produkte enthält, für die eine Kundenidentifikation oder ähnliches erforderlich ist, in diesem Fall gelten Sie als solche vereinbart haben, dass die Lieferung frei Haus erfolgen kann. Sobald die Produkte am vereinbarten Ort geliefert werden, geht das Risiko auf Sie über.

Yetii oder seine Partner sind nicht verpflichtet, Bestellungen frei Haus zu liefern, sofern Einschränkungen gelten oder dies anderweitig als unangemessen erachtet wird.

Sie sind dafür verantwortlich, für Anrufe unter der von Ihnen auf der Plattform angegebenen Telefonnummer erreichbar zu bleiben. Wenn Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar sind und die Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, oder (im Falle von Bestellungen mit Produkten, für die eine ID-Prüfung erforderlich ist und/oder für die Altersbeschränkungen oder andere Anforderungen gelten) die Person, die die Ware nicht gültig, minderjährig, betrunken oder betrunken wahrgenommen wird oder anderweitig nicht den Anforderungen für die Lieferung entspricht, oder wenn ein Anhaltspunkt für den Verdacht auf Raubkopien besteht, können die Lieferung und die Bestellung storniert werden. Yetii ist berechtigt, eine Gebühr in Höhe von 100 EUR (bzw. bei einem geringeren Bestellwert den vollen Bestellwert) zur Deckung von Kosten und Aufwendungen im Zusammenhang mit der Stornierung der Bestellung zu erheben.

Für Bestellungen, die Produkte enthalten, für die eine Kundenidentifikation oder ähnliches erforderlich ist, kann es erforderlich sein, dass die Bestellung von der Person entgegengenommen wird, die die Bestellung aufgegeben hat.

Aufsammeln

Wenn Sie bei der Bestellung Abholung ausgewählt haben, sind die Produkte zu dem auf der Plattform angegebenen Zeitpunkt in der Verkaufsstelle des Partners selbst abzuholen. Der Partner kann verlangen, dass Sie sich bei der Abholung der Bestellung mit einem gültigen Ausweis ausweisen und dass keine anderen Einschränkungen für die Lieferung der Produkte gelten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte, die eine Ausweisprüfung erfordern oder für die Altersbeschränkungen oder andere Anforderungen gelten.

Wenn die Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums ab der angegebenen Abholzeit abgeholt wird, kann Ihnen der volle Preis für die betreffenden Produkte in Rechnung gestellt werden, soweit diese nicht weiterverkauft werden können, und/oder andere Kosten von Yetii oder dem Partner in Bezug auf die Bestellung.

1.4 Inhalt und Qualität der Speisen und Lebensmittel

Mahlzeiten

Für auf der Plattform bereitgestellte Mahlzeiten wird vom Partner, der die Mahlzeit zubereitet, eine Zutatenliste bereitgestellt. Wir können jedoch nicht garantieren, dass solche Listen oder Informationen jederzeit korrekt/aktuell sind, und behalten uns vor, dass die Restaurants möglicherweise Änderungen an den in der Mahlzeit enthaltenen Zutaten vorgenommen haben, von denen wir nichts wissen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich für Informationen zB zu Allergenen, Zutaten oder der Herkunft der Rohstoffe direkt an das jeweilige Restaurant zu wenden. Die Kontaktdaten des Restaurants finden Sie unten auf der Seite des Partners auf der Plattform.

Falls Sie sehr empfindlich auf den Kontakt mit bestimmten Allergenen reagieren, beachten Sie bitte, dass Ihre Speisen möglicherweise in derselben Transporttasche wie andere Produkte geliefert werden, auch wenn unsere Restaurants sicherstellen, dass Ihre Bestellung in einer separaten Tasche verpackt wird.

Mahlzeiten, die auf der Plattform zum Kauf angeboten werden, werden von Partnern zubereitet und verpackt, die registrierte Lebensmittelbetriebe sind, die unter Aufsicht stehen, um die Anforderungen der Nationalen Lebensmittelbehörde zu erfüllen, und weder Yetii noch Mitarbeiter von Yetii bereiten, patrizieren oder stören die Zubereitung von Mahlzeiten oder darin enthaltene Inhaltsstoffe. Nach der Zubereitung des Essens verpackt der Partner das Essen und bringt es, sofern Sie nicht die Lieferart Selbstabholung gewählt haben, mit einem geeigneten Transportmittel zu Ihnen.

Mahlzeiten aus Restaurants sind zum sofortigen Verzehr nach Lieferung bestimmt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, und Yetii und das Restaurant sind nicht für die Qualität der Mahlzeit verantwortlich, wenn sie später verzehrt werden.

Essen

Wenn Ihre Bestellung vorverpackte Lebensmittel enthält, ist es wichtig, dass Sie die Zutatenliste auf der Verpackung sorgfältig lesen, bevor Sie diese Lebensmittel verzehren, insbesondere wenn Sie gegen bestimmte Lebensmittel oder Zutaten allergisch sind. Bitte beachten Sie, dass Yetii nicht garantiert, dass die auf der Plattform angezeigten Zutatenlisten korrekt oder aktuell sind. Wenn Sie Fragen zu den Inhaltsstoffen von Lebensmitteln haben, die über die Plattform vermarktet werden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Partner.

Die Partner von Yetii kommissionieren und bereiten Ihre Bestellung für die sofortige Lieferung oder Abholung vor, was mit einem direkten Einkauf im Geschäft vergleichbar ist. Um sicherzustellen, dass die Produkte bei der Lieferung die Qualität beibehalten, wird Ihre Bestellung nicht an den Partner weitergeleitet, bis wir einen verfügbaren Kurierdienst haben, um sicherzustellen, dass gekühlte und gefrorene Waren unverzüglich abgeholt werden.

1.5 Besondere Bedingungen für bestimmte Produkte

Geschenkkarten

Von Yetii auf der Plattform oder in anderen Kanälen wie present.yetii.me verkaufte Geschenkkarten sind ein (1) Jahr ab Kaufdatum gültig, können nicht gegen Bargeld eingelöst werden und können nur für Restaurantbestellungen über die Plattform verwendet werden , wenn nicht anders angegeben. Die Geschenkkarte wird von Yetii in Form eines Codes ausgestellt, der für einen (1) Einkauf verwendet werden kann und nicht mit anderen Rabattcodes oder Gutscheinen kombiniert werden kann. Gutscheine (wie in Abschnitt 2.2. unten definiert) und andere Rabatte oder Angebote werden im Allgemeinen nicht zum Kauf von Geschenkkarten verwendet.

Jeder Betrag auf der Geschenkkarte, der den Gesamtbetrag der Bestellung übersteigt, für die der Code der Geschenkkarte verwendet wird, wird aufgebraucht. Übersteigt der Bestellwert den Betrag des Geschenkgutscheins, so besteht die Möglichkeit, einen etwaigen Überschuss mit den üblichen Zahlungsmitteln zu begleichen.

Was zu Gutscheinen in Abschnitt 2.2 unten gesagt wird, gilt für Geschenkkarten im Allgemeinen.

Alkohol-, Tabak- und Nikotinprodukte

Der Verkauf von Alkohol, Snus und nikotinhaltigen Produkten ist nur für Kunden ab 18 Jahren möglich. Yetii überprüft das Alter und die Identität (um zu bestätigen, dass die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, diese erhält) bei Erhalt der Lieferung oder Abholung der Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten, Gutscheine und andere Rabatte nicht auf Produkte angewendet werden können, für die eine Altersgrenze gilt, und dass diese Produkte möglicherweise von Angeboten und Werbeaktionen ausgenommen sind.

2. Kosten der Lieferung und Zahlung

2.1 Preis

Die Preise für jedes Produkt und für den Lieferservice werden zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Plattform angezeigt. Yetii und der Partner behalten sich das Recht vor, Preise und/oder Inhalte und Informationen der Produkte und Dienstleistungen von Yetii zu aktualisieren, um sie für Bestellungen anzuwenden, die nach der Änderung aufgegeben werden. Im Falle wesentlicher Änderungen an den Diensten oder der Plattform werden diese Bedingungen aktualisiert und eine neue Version wird auf der Plattform zur Verfügung gestellt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste, aktualisierte Version der Bedingungen lesen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Für Bestellungen über die Plattform kann ein Mindestbestellwert gelten. Der Mindestbestellwert kann von Partner zu Partner unterschiedlich sein, wird aber in Ihrem Warenkorb vor dem Bezahlvorgang und bei der Bestellung angegeben. Bei einer Bestellung von Produkten, die insgesamt den Mindestbestellwert nicht überschreiten, berechnet Yetii dem Kunden die Differenz zwischen dem Gesamtpreis der Produkte und dem anwendbaren Mindestbestellwert. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten im Falle einer Rücksendung möglicherweise nicht erstattet werden. Dieser Betrag kann bei der Rückgabe vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Zusätzlich erhebt Yetii für den Service eine Gebühr von 10 EUR.

Yetii kann einen Preisnachlass für Produkte von Restaurants anbieten und kann auch die Möglichkeit von Shops einschränken, höhere oder abweichende Preise für Produkte auf der Plattform anzubieten, verglichen mit den Preisen, die in den eigenen Vertriebskanälen der Partner angeboten werden. Dadurch soll sichergestellt werden, dass Sie als Kunde bei der Bestellung von Produkten auf der Plattform nur zusätzlich die angegebenen Lieferkosten zahlen, während Yetii gleichzeitig in der Lage sein wird, ein tragfähiges Geschäftsmodell zu betreiben, wenn es Kunden anbietet, von den erzielten Effizienzgewinnen zu profitieren unsere Plattform in Bezug auf vereinfachte Suche, größere Auswahl und hohe Serviceniveaus. Wir investieren kontinuierlich in die Entwicklung und Verbesserung unserer Plattform, und diese Einschränkungen gleichen auch die Vorteile aus, die Partner aus dem Beitritt zur Plattform ziehen, z. B. in Bezug auf Sichtbarkeit und Kosteneinsparungen,

2.2 Einführungspreise, Angebote, Aktionen und Gutscheine

Einführungspreise oder „Testangebote“, die Yetii Kunden anbietet, können nur einmal pro registriertem Benutzer verwendet werden. Das Gleiche gilt für andere Kampagnen oder Werbeaktionen, die zur Nutzung auf der Plattform angeboten werden, sofern in den Bedingungen für die entsprechende Kampagne oder das Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Yetii behält sich das Recht vor, Aktionen und das Angebot von Einführungspreisen oder Werbeaktionen jederzeit ohne vorherige Ankündigung an den Kunden zu beenden. Für Angebote und Aktionen, die durch Eingabe eines Rabattcodes bei der Bestellung angeboten werden, kann nur ein (1) Code pro Bestellung verwendet werden.

Von Yetii ausgestellte Geschenkkarten und/oder Gutscheine mit einem bestimmten Nennwert („Gutscheine“) können gegen Zahlung für auf der Plattform verfügbare Produkte und Dienstleistungen eingelöst werden, sofern im Gutschein oder in den für den Gutschein geltenden Bedingungen nichts anderes angegeben ist. Ein Gutschein kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Der Gutschein kann nur einmal verwendet und eingelöst werden, unabhängig davon, ob der volle Betrag des Gutscheins verwendet wird oder nicht, und kann nur vor Abschluss des Bestellvorgangs verwendet werden. Sobald der Gutschein abgelaufen ist, kann der Gutschein nicht mehr zur Zahlung auf der Plattform verwendet werden, kann nicht reaktiviert werden und ein verbleibender ungenutzter Wert wird nicht erstattet.

Bestimmte Partner und Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die in Abschnitt 1.5 oben genannten Geschenkkarten) können von Angeboten, Kampagnen, Werbeaktionen und Gutscheinen ausgenommen sein und (sofern zum Zeitpunkt der Bestellung nicht anders angegeben) kann nur ein Angebot oder Gutschein eingelöst werden oder pro Bestellung verwendet. Gutscheine können nicht mit anderen Rabattcodes bei derselben Bestellung kombiniert werden.

Im Falle von Betrug, Missbrauch oder unsachgemäßer oder unbefugter Nutzung von Angeboten, Kampagnen, Werbeaktionen und Gutscheinen kann Yetii diese kündigen, widerrufen oder für ungültig erklären, und Yetii behält sich das Recht vor, dem Kunden die Kosten im Zusammenhang mit solchen Aktivitäten in Rechnung zu stellen und Kunden zu sperren, die die Plattform kontinuierlich missbrauchen.

2.3 Zahlung

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, erfolgt die Zahlung für alle Produktbestellungen auf der Plattform zum Zeitpunkt der Bestellung durch direkte Zahlung, Debit-/Kreditkarte oder andere Zahlungsmethoden, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Plattform verfügbar sind.

Im Zusammenhang mit Bestellungen von Produkten, die von Shops zur Verfügung gestellt werden, leitet Yetii die Zahlungen an den Shop weiter.

Bei Spendenzahlungen, die auf den Websites über das ShareTheMeal-Programm abgewickelt werden, ist das World Food Program der Endbegünstigte.

3. Ihr Engagement als Kunde bei Yetii

Indem Sie die Bedingungen akzeptieren und Bestellungen auf der Plattform aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und diese Bedingungen verbindlich akzeptieren können. Sie bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Debit-/Kreditkarten sind, die Sie für Einkäufe auf der Plattform verwenden. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Informationen, die Sie bei der Registrierung Ihres Benutzerkontos bei Yetii oder bei einer Bestellung auf der Plattform angeben, korrekt sind. Sie stimmen zu, Ihre Anmeldeinformationen und andere Kontoinformationen vertraulich und sicher zu behandeln und diese Informationen nicht an Dritte weiterzugeben, und Sie verpflichten sich, Yetii unverzüglich zu informieren, wenn Ihre Anmeldeinformationen und/oder Ihr Passwort von Dritten erlangt werden, was Yetii in diesem Fall tun muss behält sich das Recht vor, Ihre Benutzerkontodaten ohne Vorankündigung zu schließen oder zu löschen.

Sie dürfen keine Marken oder Marken von Yetii über das hinaus verwenden, was für die Nutzung der Plattform oder der Dienste von Yetii erforderlich ist.

Im Falle von Betrug, Missbrauch oder unsachgemäßer oder unbefugter Nutzung der Plattform behält sich Yetii das Recht vor, Kunden von der Plattform zu sperren und dem Kunden die Kosten und Schäden in Rechnung zu stellen, die Yetii oder Partnern entstanden sind.

4. Verarbeitung personenbezogener Daten und Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von Yetii und durch Akzeptieren der Bedingungen sind Sie sich bewusst, dass wir E-Mails und/oder Textnachrichten in Bezug auf Ihre Bestellung senden können.

5. Beschwerden, Feedback und Widerrufsrecht

5.1 Beschwerden und Feedback für Bestellungen von Restaurants und Lebensmittel aus Geschäften

Wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Wenn die Produkte, die Sie erhalten, fehlerhaft oder falsch sind oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, bitten wir Sie, sich umgehend mit Bildern und einer Beschreibung des Problems an unser Support-Center oder den Kundendienst zu wenden. Sobald die Mitteilung über die Beschwerde oder Forderung eingegangen ist, wird Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich untersucht, um das Problem zu identifizieren und eine Lösung gemäß den geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzen zu finden. Yetii behält sich das Recht vor, zu bestimmen, was in jeder Situation als angemessene Lösung angesehen wird. Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer des/der Produkte(s) für Beschwerden, fehlerhafte Produkte und Garantieangelegenheiten verantwortlich ist, weshalb Yetii Sie an den Partner verweisen kann, wenn ein Partnershop der Verkäufer des/der Produkte(s) ist.

Wenn Sie eine Beschwerde in Bezug auf Restaurantbestellungen einreichen, haben Sie als Kunde möglicherweise die Möglichkeit zu wählen, ob Sie eine Rückerstattung (sofern berechtigt) über dieselbe Zahlungsmethode wünschen, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, oder ob Sie eine Rückerstattung im Formular wünschen eines Gutscheins (Rabattcode), der für zukünftige Einkäufe auf der Plattform verwendet werden kann. Ein Rückerstattungsgutschein ist 30 Tage gültig und wird in Ihrem Profil gespeichert und kann (sofern nicht anders angegeben) nur für Einkäufe auf der Plattform in Bezug auf Produkte von Restaurants verwendet werden. Darüber hinaus kann unser Kundendienst Kunden Entschädigungsgutscheine für Fälle ausstellen, die nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage kommen. Vergütungsgutscheine sind 30 Tage gültig und in der Gutscheinmappe Ihres Kundenkontos verfügbar.

5.2 Retouren und Reklamationen für andere Bestellungen von Shops

Rücksendungen und Reklamationen werden gemäß den geltenden Richtlinien des Shops direkt an den Shop gerichtet, und der Shop ist dafür verantwortlich, Rücksendungen und/oder Reklamationen zu genehmigen oder abzulehnen.

5.3 Abkühlung

Sie haben das Recht, vom Kauf zurückzutreten, indem Sie uns oder dem Partner mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder eines wesentlichen Teils des Produkts ausüben möchten (die „Widerrufsfrist“). Dies gilt jedoch nicht beim Kauf von Speisen, Lebensmitteln mit kurzer Haltbarkeit, bei Kontaminationsgefahr oder wenn wir eine ununterbrochene Kühlkette nicht garantieren können und in anderen Situationen, in denen eine ausdrückliche Ausnahme nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen besteht . Ihr Recht, vom Kauf zurückzutreten und eine Rückerstattung zu erhalten, hängt davon ab, dass keine Siegel gebrochen sind (falls zutreffend) und Yetii oder der Partner das Recht haben, jegliche Wertminderung abzuziehen, die darauf zurückzuführen ist, dass das Produkt in einem größeren Umfang als erforderlich gehandhabt wurde um seine Eigenschaften oder Funktion zu bestimmen.

Bitte beachten Sie, dass Sie durch Aufgabe einer Bestellung und Akzeptieren der Bedingungen Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben, dass der Lieferservice beginnt, sobald der Partner Ihre Bestellung bestätigt hat, und dass Sie zugestimmt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Service ausgeführt wurde abgeschlossen worden.

5.4 Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht für einen Kauf eines Produkts in einem Geschäft Gebrauch machen möchten, müssen Sie sich innerhalb der Bedenkzeit an das betreffende Geschäft wenden, und der Shop-Partner wird Ihnen dann Informationen darüber geben, wie Sie Ihr Produkt zurückgeben können. Die Kontaktdaten des Partners finden Sie auf der Shop-Seite auf der Plattform und in Ihrem Kaufbeleg. Für die Rückgabe von Produkten aus Restaurants teilen Sie Yetii bitte mit, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Ein Formular zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie hier . Informationen über das Unternehmen, von dem Sie das Produkt gekauft haben (dh Yetii oder der Partner), sind auf der Quittung angegeben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Widerrufsrecht nicht gilt, wenn die Bestellung wegen Nichtlieferung an den Partner zurückgesandt wird, es sei denn, Sie haben uns vor der versuchten Zustellung von Ihrem Wunsch zur Ausübung des Widerrufsrechts in Kenntnis gesetzt. Bei Nichtlieferung wird die Bestellung storniert und wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Kosten gemäß Abschnitt 2.3 oben in Rechnung zu stellen.

5.5 Rücksendungen bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Rücksendungen von Produkten, die von einem Shop verkauft werden, müssen direkt an den entsprechenden Shop erfolgen und es sei denn, der Shop-Partner hat etwas anderes angegeben.

Bei der Ausübung Ihres Widerrufsrechts muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Übermittlung der Widerrufserklärung zurückgegeben werden. Für Informationen über den Standort und die Öffnungszeiten des Shops oder die Rücksendeadresse verweisen wir auf die vom Shop bereitgestellten Informationen oder auf Ihrer Quittung. Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Produkt an den Shop zu senden, sind Sie allein verantwortlich für alle Rücksendekosten, sofern vom Shop nicht anders angegeben, und bleiben ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Produkts für den Zustand des Produkts verantwortlich.

Die Produkte sollten angemessen verpackt, in gutem Zustand und gegebenenfalls in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte sorgen Sie für ein geeignetes Rücksendemittel und verwenden Sie eine für das Rücksendemittel geeignete Verpackung, die das Produkt ausreichend vor Transportschäden schützt. Alle mit dem Produkt verbundenen Zubehörteile und die in der Verpackung enthaltenen Teile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden, einschließlich aller Originalverpackungen und Etiketten. Wenn Sie das Produkt verwendet oder nachlässig gehandhabt oder verpackt haben oder das Produkt anderweitig über das hinaus gehandhabt haben, was erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften oder Funktionalität des Produkts zu bestimmen, sind Sie für den Ersatz jeglicher Beeinträchtigung der zurückgegebenen Produkte (bis zur vollen Preis der Produkte).

5.6 Rückerstattungen für Rücksendungen

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung durch den Shop erfolgt die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Der Partner ist außerdem berechtigt, (gegebenenfalls) den Erstattungsbetrag um einen Betrag zu kürzen, der der Wertminderung des Produkts entspricht, die möglicherweise dazu geführt hat, dass das Produkt in einem größeren Umfang gehandhabt wurde, als zur Bestimmung seiner Eigenschaften oder Funktion erforderlich ist .

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen aus Shops der Partner in seiner Funktion als Verkäufer für die Bearbeitung und Genehmigung von Retouren verantwortlich ist.

Yetii erstattet keine eigenen Gebühren für Lieferungen oder andere Dienstleistungen, Gutscheine oder andere Werbeaktionen oder Kosten im Zusammenhang mit dem Mindestbestellwert in Bezug auf Rücksendungen an Shops, da diese Gebühren gemäß diesen Bedingungen direkt von Yetii und nicht vom Shop erhoben werden als Verkäufer.

6. Kundendienst

Sollten Sie Fragen zur Plattform, zu den Produkten, zur Bestellung oder zu unseren Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können über die Plattform auf unser Hilfezentrum zugreifen. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail unter support@yetii.me kontaktieren . Aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten des Kundendienstes finden Sie auf unserer Website.

7. Recht von Yetii, seine Dienste zu kündigen

Yetii behält sich das Recht vor, die Nutzung der Plattform durch den Kunden abzumelden oder auszusetzen und alle laufenden oder vorbestellten Bestellungen auszusetzen oder seine Dienste anderweitig mit sofortiger Wirkung für Kunden zu beenden, die gegen diese Bedingungen verstoßen, die Dienste von Yetii missbrauchen oder anderweitig Schaden oder Unannehmlichkeiten verursachen an Yetii, Yetiis Partner oder Yetiis Kunden durch die Nutzung der Plattform und der Dienste von Yetii, oder wenn Yetii begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Plattform und die Dienste missbraucht werden, Yetii wiederholt falsche Bestellungen oder Beschwerden vermutet oder wenn anderweitig ein Grund vorliegt zu vermuten, dass die Bestellung nicht korrekt oder authentisch ist. Die Kündigung kann sofort erfolgen, indem der Kunde per E-Mail über die Kündigung informiert wird. Im Falle einer Kündigung

8. Sonstiges

Yetii kann seine Rechte und Pflichten aus den Bedingungen auf einen Dritten übertragen, sofern erwartet werden kann, dass der erwerbende Dritte seine Verpflichtungen aus den Bedingungen aus Sicht des Kunden zufriedenstellend erfüllt.

Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus den Bedingungen nicht auf Dritte übertragen.

Yetii hat das Recht, von Ihnen eine Entschädigung für mögliche Schäden zu verlangen, die Yetii aufgrund Ihrer Verletzung der Bedingungen entstehen.

Zusätzlich zu dem, was in den Bedingungen anderweitig angegeben ist, und sofern nicht zwingend gesetzlich etwas anderes vorgesehen ist, gilt Folgendes in Bezug auf die Haftung von Yetii Ihnen als Kunde gegenüber:

Außer wie in den Bedingungen festgelegt, gibt Yetii keine Garantien in Bezug auf Inhalte, Rohstoffe, Zutaten oder andere Informationen oder Dienstleistungen in Bezug auf die Produkte und/oder Dienstleistungen oder andere Lieferungen, die von oder über Yetii auf der Plattform bereitgestellt werden. Darüber hinaus übernimmt Yetii keine Gewährleistungen hinsichtlich der Funktion, Verfügbarkeit, Nutzbarkeit oder Sicherheit der Plattform oder ihrer Dienste.
Yetii ist nicht verantwortlich für die Eignung der Produkte für den spezifischen Zweck, für den Sie sie verwenden möchten, außer wie in den Bedingungen oder in der Beschreibung der Produkte auf der Plattform angegeben.
Yetii ist nicht verantwortlich für den unbefugten Zugriff auf oder die Änderung von Informationen, die Sie an Yetii übermitteln, oder von Materialien oder Informationen, die Sie erhalten. Darüber hinaus ist Yetii nicht verantwortlich für kriminelle Handlungen, die unter Nutzung der Dienste von Yetii begangen werden, wie Drohungen oder Verleumdungen, oder für obszöne oder störende, missbräuchliche, unangemessene oder illegale Inhalte oder Verhaltensweisen von Benutzern.
Yetii haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die durch Ihre Nutzung der Plattform, der Dienste oder durch Informationen von Yetii verursacht werden. Dies gilt jedoch nicht, wenn Yetii Ihnen einen Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig zugefügt hat.
Yetii behält sich das Recht vor, seine Dienstleistungen und/oder die Lieferung eines oder mehrerer Produkte oder Dienstleistungen auszusetzen oder zu stornieren, wenn der Kunde bei der Registrierung des Kontos unzureichende oder falsche Informationen eingegeben hat, wenn der Partner von Yetii die Bestellung nicht abschließen kann oder im Falle von Ereignisse höherer Gewalt wie Pandemien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Covid-19, Naturkatastrophen, Krieg, Terroranschläge, politische Unruhen, Streik, Aussperrung, Blockaden oder andere Arbeitsstörungen, Feuer, Unfälle oder andere Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Yetii liegen, oder sonstige Umstände, die die Erfüllung der Lieferbedingungen wesentlich erschweren oder beeinträchtigen. Yetii verpflichtet sich, den Kunden so schnell wie möglich darüber zu informieren, ob sich eine Lieferung verzögern könnte,

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Streitigkeiten über die Auslegung oder Anwendung dieser Bedingungen werden nach deutschem Recht ausgelegt.

Im Falle einer Streitigkeit zwischen Yetii und dem Kunden bemühen sich die Parteien zunächst um eine einvernehmliche Beilegung der Streitigkeit. Können sich die Parteien nicht einigen, wird die Streitigkeit endgültig durch das Gericht in Berlin, Deutschland, entschieden.

Wenn Sie ein Kunde mit Wohnsitz in der EU sind, haben Sie auch das Recht, die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen. Die ODR-Plattform ist hier verfügbar